Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones describen las condiciones generales aplicables al uso de los contenidos, productos, materiales y/o cualquier contenido derivado del mismo ofrecidos a través de la presente página, del cual es titular LA FERRE COMERCIALIZADORA S.A DE C.V.

INFORMACIÓN RELEVANTE

Antes de utilizar el sitio web, lea detenidamente estos Términos y Condiciones, ya que, el continuar navegando a través del presente sitio web se considerará como una declaración expresa respecto a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. En caso de que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar el presente sitio web.

ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y/O MATERIALES

Es requisito necesario para la adquisición de los productos y/o materiales que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se detallan.

En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos, LA FERRE no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave de terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad del producto y/o material, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los productos y/o materiales ofrecidos en LA FERRE son válidos solamente en las compras realizadas a través del presente sitio.

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, añadir o quitar cualquier porción de los términos y condiciones en lo que refiere a:

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

LA FERRE garantiza que la información personal que usted pudiera enviarnos será tratada con la seguridad necesaria. Puede llevar a cabo la lectura de nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntad y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

Los pagos que se realicen a través de tarjetas de crédito o débito, se encuentran encriptados y seguros, para salvaguardar la confidencialidad y privacidad de la información de su cuenta. Los pagos se realizarán a través de la empresa CONEKTA, la cual garantiza que el software y los servicios cumplen cabalmente con las leyes aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

Todo dato personal que sea recabado a través del sitio web, será tratado de conformidad con los principios de licitud, calidad, finalidad, lealtad y responsabilidad.

COOKIES

Por otra parte, el acceso al sitio web puede implicar utilización de cookies, esta información será utilizada para mejorar nuestra página, detectar errores y posibles necesidades de nuestros clientes, lo anterior, a efecto de ofrecerle un servicio y contenido de calidad. En todo caso, la información que se recopile será anónima.

CONDICIONES DE USO

LA FERRE, pone a disposición del público en genera e uso de su sitio web y plataforma de tienda en línea, la utilización del sitio web atribuye al público en general la condición de cliente e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones desde el momento en que usted acceda al sitio web.

Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional de este sitio web, o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o productos aquí publicados, está estrictamente prohibido, a menos de que usted haya recibido el previo permiso expreso por escrito del personal autorizado de LA FERRE o de algún otro poseedor de derechos aplicable. 

LA FERRE puede terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del sitio web o de los servicios del sitio web en cualquier momento, sin previo aviso.

Al realizar un pedido a través del sitio web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

PEDIDOS

Se considerará como formalizado el pedido, una vez que usted haya efectuado el pago y recibido por parte de LA FERRE un correo electrónico como acuse de “confirmación del pedido” y posteriormente le proporcionará un número de rastreo para dar seguimiento a su pedido.

PRECIOS Y PAGOS

Los precios de la página web incluyen I.V.A., pero excluyen gastos de envío, que se añadirán al importe total de la compra.

Usted podrá modificar los datos de su pedido, solo hasta el momento de efectuar el pago, una vez recibida la “confirmación del pedido” no se podrá modificar ningún campo de la compra, entienda por esta: dirección, cantidades, productos entre otros.

Usted podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, MasterCard y American Express, pagar mediante transferencia bancaria y en efectivo a través de las tiendas OXXO, así mismo estará obligado a pagar el importe total de los productos que adquiera más los gastos de envío al momento de realizar la compra.

El importe máximo permitido para pagos con tarjetas de débito o crédito será de $8,000.00 (Ocho Mil Pesos 00/100 M.N), montos superiores a este, usted debe realizar el pago a través de transferencia bancaria, ventanilla o en las tiendas OXXO, a los números de cuenta bancaria o referencias indicados en el correo de “confirmación del pedido”.

Si usted selecciona la opción de pago por tiendas OXXO, estará obligado a pagar el monto de la compra más los cargos que surjan por el método de pago, dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, posterior a este tiempo el producto quedará nuevamente disponible para la venta en el sitio web.

Los montos que se procesan a través de la plataforma de Conekta llamada pago en efectivo serán limitado por un monto máximo de $10,000.00 (diez mil pesos 00/100 M.N.) en efectivo por transacción.

ENVÍOS

Los artículos y/o mercancías que se ofrecen a través de la página web están únicamente disponibles para su envío en la República Mexicana.

Los tipos de envíos disponibles en el sitio son los siguientes:

• Estándar: (3 a 7 días hábiles).

• Express: (día siguiente hábil).

Una vez confirmado su pedido, LA FERRE procederá al envío de su(s) producto(s), según el servicio de mensajería seleccionada.

Todos los envíos serán gestionados a través de las compañías de FedEx y Redpack a través de Mailboxes, por tanto, cualquier duda o aclaración, una vez que su pedido este fuera de nuestros almacenes, se realizará a través de la página de o número de teléfono de estas compañías.

Al enviar el pedido, le proporcionaremos un número de guía, para que usted pueda verificar y hacer seguimiento a su pedido. En los casos donde algún producto de su orden no pueda ser enviada en el tiempo estipulado, le notificaremos vía correo electrónico o telefónico, para acordar el envío parcial o total de su compra.

LA FERRE no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en la entrega por acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable es decir, en “caso fortuito o causa de fuerza mayor tales como:

1. Huelgas u otras medidas reivindicativas.

2. Conmoción civil, revuelta, amenaza o preparativos de guerra.

3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, epidemia o cualquier otro desastre natural.

4. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

5. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

6. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier oro tipo de transporte.

Todos los plazos señalados en nuestro sitio web son una estimación y no una garantía de cumplimiento. Para LA FERRE, la entrega del producto se considerará efectuada, una vez que la compañía de mensajería entregue en el domicilio indicado durante el proceso de compra en nuestro sitio web.

En caso de que su paquete se extravíe, se iniciará una investigación del caso, por favor tener en cuenta que la resolución de este inconveniente puede tardar entre dos a cuatro semanas.

ENTREGAS

Tener en cuenta que no se realizarán entregas a domicilio los sábados, domingos ni días festivos.

Si resulta imposible efectuar la entrega del pedido, será devuelto a nuestro almacén, el Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted, para explicar donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea enviado nuevamente, los costos adicionales que se deriven de esta actividad correrán por su cuenta.

Se entenderá que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que el cliente o un tercero indicado por el cliente adquiera la posesión del producto, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

La omisión o falsedad de sus datos personales como correo electrónico, dirección postal u otros datos de contacto, no le permitirán a LA FERRE cursar el pedido de forma satisfactoria, permitiendo en todo momento cancelar la venta.

LA FERRE no se hará responsable de los errores cometidos en la entrega, cuando usted no haya indicado correctamente la información del domicilio.

GARANTÍAS

LA FERRE realizará en beneficio de sus clientes, las gestiones necesarias y a su alcance para que el cliente pueda realizar el reclamo ante el fabricante o distribuidor autorizado. En los casos donde el proceso de garantía con el proveedor exceda de treinta (30) días continuos, usted deberá comunicarse directamente con el proveedor, mediante la información de contacto que nosotros le proporcionaremos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LA FERRE aceptará todos los cambios y devoluciones, siempre y cuando cumplan con las condiciones requeridas en este apartado.

Para solicitar un cambio o devolución deberán estar dentro de los 15 días naturales contando a partir de la fecha de la compra. Una vez finalizado este tiempo, no se podrá proceder con la devolución.

Todos los cambios o devoluciones se realizarán a través del servicio de mensajería. No se aceptarán cambios o devoluciones en ninguna de las tiendas ni centros de distribución.

Los clientes deberán solicitar los cambios o devoluciones a través del Departamento de Atención al Cliente, comunicándose al número telefónico: 55 3223-9298, en un horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas o a través del correo electrónico: atencionaclientes@laferre.lat.

En casos de devoluciones, LA FERRE procederá a examinar el estado de los productos para constatar que el mismo se devuelve en las mismas condiciones que el usted lo recibió. Tras examinar el artículo se le comunicará si procede o no el cambio o la devolución (QUÉ PERIODO?).

Se entiende por causas imputables a usted:

1. Productos comprados erróneamente por el cliente.

2. No estar en el lugar de entrega a la hora convenida.

3. Cambio de gustos.

Se entiende por causas imputables a LA FERRE:

1. Material entregado fuera de especificación técnicas, físicas o químicas.

2. Material entregado en cantidades diferentes a la indicada en la factura electrónica.

3. Disponibilidad de productos en la página y no en inventario físico.

Todas las guías generadas en los cambios o devoluciones que no sean causas imputables a LA FERRE deberán ser pagada en su totalidad por el cliente, en caso contrario la empresa asumirá el costo.

Para realizar un cambio o devolución, usted deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contar con el número de orden, ticket o factura de compra (obligatorio).

2. El producto sujeto a cambio o devolución deberá estar en excelentes condiciones y sin uso.

3. Comunicarse a la dirección de correo electrónico mencionado en este apartado.

4. Colocar el producto en el mismo empaque y/o paquete en el que fue entregado o alguno similar.

5. Solicitar una nueva guía a la empresa de mensajería para enviar el producto hasta nuestros almacenes. Tener en cuenta que los cambios o devoluciones pueden acarrear costos imputables a usted.

NEGATIVA A TRAMITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

LA FERRE podrá negarse a satisfacer la solicitud o reclamación de un producto por las siguientes causas:

• Si la compra ésta es extemporánea.

• Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambo físico no corresponden a los vendidos por LA FERRE COMERCIALIZADORA en calidad, cantidad, características o especificaciones.

• Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original, accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.

• Si se comprueba que el producto ha sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas propias de su naturaleza o destino.

• Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.

• Si el cliente no atiende las recomendaciones de empaque, almacenaje o transporte.

• El desgaste natural del producto para los fines naturales de este no podrá entenderse como un daño o menoscabo susceptible de devolución o cambio.

REEMBOLSO

Los reembolsos se harán sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 10 días hábiles a partir de la fecha que el Departamento de Atención al Cliente envíe al cliente un correo electrónico o se comunique vía telefónica con usted confirmado que procede el reembolso.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado por usted. En compras hechas directamente en tiendas OXXO, el cliente deberá proporcionar a LA FERRE una cuenta bancaria para realizar el reembolso.

El monto que se reembolsará será del 100% cuando la devolución haya sido por causas imputables a LA FERRE, si por el contrario son causas imputables a usted, se cobrará una penalidad el 4% sobre el importe del producto.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LA FERRE se reserva el derecho de modificar los presentes Término y Condiciones. Los cambios solo aplicarán a los pedidos realizados después de la modificación. Para efectos de mantenerse al tanto de dichas actualizaciones que se pudieran llegar a dar a los presentes Términos y Condiciones, los usuarios se comprometen a verificar de manera cotidiana, dependiendo de la frecuencia de uso que se dé, pues su uso continuo del sitio después de los cambios implica aceptación de las nuevas condiciones.

ATENCIÓN A RECLAMOS, COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Usted podrá comunicarse por cualquiera de nuestros canales de comunicación, tales como redes sociales, vía telefónica al siguiente número: 55 3223-9298 de la Ciudad de México en un horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas o a través del correo electrónico atencionaclientes@laferre.lat